Группа компаний «Европея» ценит своих покупателей и дорожит своей репутацией

Как связаться со Службой заботы о клиентах?

Куда направлять официальные обращения (для письменного ответа)?

Какие вопросы решает Служба заботы о клиентах?

Где находится офис продаж?

Как узнать, поступил ли платеж по договору?

Обратитесь в Службу заботы о клиентах. Специалисты подтвердят поступление оплаты и при необходимости подготовят акт сверки.

Чтобы ответили быстрее, укажите: ФИО, проект/литер, номер договора, дату и сумму платежа. При наличии приложите чек или платежное поручение.

Что такое акт сверки и как его получить?

Акт сверки - это документ, подтверждающий взаиморасчеты по договору (оплачено/остаток/переплата при наличии).

Заказать акт можно через Службу заботы: по телефону, по e-mail или при личном обращении.

Какие справки можно заказать?

Служба заботы оформляет справки по запросу (например, для банка или государственных органов).

Сообщите назначение справки, реквизиты договора и желаемый формат получения.

Где ознакомиться с документацией по объекту?

Разрешительная и проектная документация размещается в разделе «Документы» на сайте. При необходимости сотрудники подскажут, где найти нужный файл.

Могу ли я получить копии/фото проектной документации?

Проектная документация предоставляется для ознакомления в установленном порядке. Копирование и фотографирование проектной документации, как правило, не предусматривается.

Где смотреть отчеты и фото о ходе строительства?

Актуальные публикации размещаются в разделе «Ход строительства» на сайте.

Почему нельзя посмотреть квартиру на действующей стройплощадке?

Посещение действующей строительной площадки ограничено требованиями техники безопасности. Осмотры проводятся после получения разрешения на ввод в эксплуатацию и при готовности дома к передаче.

Как я узнаю, что дом введен в эксплуатацию и началась передача ключей?

Уведомления направляются заказным письмом на адрес для корреспонденции из договора и, при наличии, дублируются на e-mail, указанный в договоре. Дополнительно информация публикуется на сайте и в официальных социальных сетях.

Почему после ввода дома в эксплуатацию может пройти время до передачи ключей?

После ввода дома в эксплуатацию выполняются подготовительные мероприятия: внутренний контроль качества, уборка территории, пусконаладка инженерных систем и лифтов, взаимодействие с управляющей компанией и другие организационные процессы. Это помогает провести передачу в рабочем порядке.

Как записаться на осмотр?

Запись на осмотр ведет Служба заботы о клиентах. Приглашения отправляются после ввода дома в эксплуатацию и готовности к показам. Вам предложат выбрать дату и время по графику.

Кто должен присутствовать на осмотре?

На осмотре квартиры необходимо присутствие всех Участников долевого строительства, указанных в Договоре.

Что происходит на осмотре?

Осмотр проводится по графику совместно с представителем застройщика. По итогам заполняется акт осмотра.

Рекомендуем взять с собой: паспорт, данные договора, телефон с камерой, при необходимости рулетку.

Что делать, если выявлены замечания?

Если замечания фиксируются без разногласий, оформляется акт осмотра с перечнем замечаний и передается застройщику для устранения. После устранения вас пригласят на повторный осмотр.

Когда подписывается акт приема-передачи?

Акт приема-передачи подписывается после осмотра при отсутствии замечаний и при отсутствии задолженности по взаиморасчетам.

Что делать, если собственник не может прийти на приемку лично?

Если вместо участника долевого строительства будет действовать представитель, потребуется нотариальная доверенность с тождественностью. Рекомендуется заранее (не менее чем за 3 дня до осмотра) направить на электронную почту service@europeya.ru скан доверенности и паспортные данные доверенного лица.

Где и когда получать ключи?

После подписания акта приема-передачи вы обращаетесь в управляющую компанию для оформления необходимых документов и получения ключей (а также дополнительного оборудования, если оно предусмотрено).

Что делать, если недостатки обнаружились после подписания акта?

Начните с обращения в управляющую компанию - она зарегистрирует заявку и направит специалистов. Если подтверждается гарантийный случай, подготовьте официальное обращение застройщику с приложением копий обращений в УК и фото/видео материалов.

Когда объект ставится на кадастровый учет и что это значит?

Постановка на кадастровый учет - обязательный этап перед регистрацией права собственности. Служба заботы информирует о статусе этого процесса по вашему объекту.

Кто подскажет статус регистрации права собственности?

По вопросам регистрации права собственности вы можете обратиться в Службу заботы - специалисты подскажут текущий статус и перечень необходимых действий/документов в вашем случае.

У меня поменялись телефон или адрес для корреспонденции. Что делать?

Сообщите актуальные контактные данные в письменном виде (можно направить на service@europeya.ru). Это поможет своевременно получать уведомления и приглашения.

Я сменил паспорт/ФИО/регистрацию. Как сообщить?

Направьте сканы документов в хорошем качестве на service@europeya.ru: основные страницы паспорта, страницу регистрации, сведения о ранее выданных паспортах. При смене ФИО приложите подтверждающие документы (например, из ЗАГС).

Рекомендуется уведомлять об изменениях в кратчайшие сроки после их наступления.

Есть ли «Личный кабинет дольщика» и чем он полезен?

Да, предусмотрен сервис «Личный кабинет дольщика». Служба заботы поможет с доступом и подскажет возможности сервиса (статус договора, уведомления и другие функции - в зависимости от настроек проекта).

Я не получил сообщение/звонок от Службы заботы. Что делать?

Вы можете обратиться самостоятельно: 8 989 824-28-06, service@europeya.ru или лично по адресу ул. Каляева, д. 263, офис 105.

Мне нужен официальный письменный ответ, но я писал в мессенджер/устно

Для официального ответа оформите письменное обращение и направьте его одним из официальных способов: почтой, лично делопроизводителю или сканом на office@europeya.ru.

Как подстраховаться, чтобы не пропустить уведомление о заселении?

Проверьте, что в договоре указаны актуальные адрес для корреспонденции и e-mail. При изменениях сообщите новые данные в Службу заботы. Также периодически проверяйте публикации на сайте в разделах «Новости» и «Ход строительства».

Какие данные указать в обращении, чтобы вам ответили быстрее?

Рекомендуемый состав обращения:

·         ФИО полностью

·         Проект/литер/адрес (если известен)

·         Номер и дата договора

·         Суть вопроса (кратко и по делу)

·         Что требуется: консультация/запись на осмотр/справка/акт сверки/официальный ответ

·         Контакты для связи

·         Приложения (чеки, фото, сканы документов)

Примеры тем письма

·         Акт сверки / ДДУ №___ / ФИО / проект ___

·         Изменение паспортных данных / ДДУ №___ / ФИО

·         Запись на осмотр / проект ___ / ДДУ №___

Примечание: Контактные данные и порядок взаимодействия могут уточняться. Рекомендуем пользоваться контактами, указанными в вашем договоре и на официальном сайте компании.